Junij 2006

Kakovost predstavlja srce obljube znamke Nokia, zelo človeške tehnologije.

Želimo, da naši kupci vedo, da je Nokia najkakovostnejša znamka v mobilni industriji.

Naš cilj je imeti najkakovostnejše izdelke in storitve, najzvestejše kupce in najučinkovitejše poslovanje v mobilni industriji.

Prepričani smo, da kakovost pomeni izpolnjevati in presegati pričakovanja kupcev. Pri družbi Nokia na kakovost gledamo celovito in jo imamo za neločljivi del poslovnega upravljanja. Kakovost izdelkov in izkušnje kupcev so odvisne od kakovosti procesov , ki so neločljivo povezani s kakovostjo upravljanja .

Naši glavni cilji glede kakovosti so:

• postati številka ena na področju zvestobe kupcev
• postati številka ena na področju kakovosti izdelkov
• postati številka ena na področju poslovne odličnosti

Kakovost in zanesljivost naših izdelkov in storitev sodita med najpomembnejše dejavnike, ki vplivajo na zadovoljstvo in zvestobo kupcev. Oblikovanje kakovostnih izdelkov se prične z razumevanjem uporabnikovih potreb in ustvarjanjem najboljše uporabniške izkušnje. Na končni rezultat vpliva celotna veriga - od dobaviteljev do raziskav in razvoja, operative, prodaje in distribucije do kupcev - za doseganje kakovosti mora vsak člen verige opraviti svoj del posla.

Naši izdelki in uporabniške izkušnje so rezultat naših vsakodnevnih procesov. Upravljati proces pomeni poiskati najpreprostejši način delovanja, s pomočjo katerega lahko na učinkovit način ustvarimo uporabniško vrednost. Naš način razmišljanja zajema vse kar počnemo. Procese nenehno izboljšujemo na osnovi meritev in povratnih informacij, ki jih prejemamo od uporabnikov.

Kakovostno upravljanje je bistvenega pomena za uravnovešanje inovacij v globalnem pogledu z izboljšanjem splošne produktivnosti. Naš pristop k temu je platformni način razmišljanja, vodenje procesov in kombiniranje upravljanja na osnovi dejstev z vodenjem na osnovi vrednot. V družbi Nokia smo razvili ključni okvir za izboljšave, ki mu pravimo 'samo-urejevalni sistem upravljanja'. Gre za postopke upravljanja, ki nam omogočajo, da poslujemo na dosleden in učinkovit način na osnovi dejstev.

Zavezanost izboljšavi kakovosti je nenehni poslovodni proces. Je poslovna strategija in osebna odgovornost hkrati; predstavlja del naše kulture in vrednot. Toda na koncu dneva je izboljšava kakovosti veliko več, kot bi lahko izrazili z besedami ali prikazali s slikami. Gre za odnos - miselno naravnanost. Zahvaljujoč osebnemu odnosu do kakovosti lahko svojim kupcem ponudimo vrhunsko kakovost. Je naš vir navdiha, energije in vznemirjenja.

Kakovost jemljite osebno!